RIVOLUZIONIAMO I SERVIZI DI CUSTOMER CARE

UMANIZZIAMO LA RELAZIONE CLIENTI ONLINE

Youmanonline gestisce il servizio di customer care sui canali digitali (sito, e-commerce) per conto di altre aziende ed è specializzata nell’offrire una customer experience online di alta qualità che aumenta il tasso di conversione da visitatori a clienti. Il servizio prevede una live chat online 24/7/365, gestita da operatori altamente qualificati e supportati da un software di intelligenza artificiale.

Offriamo alle Aziende che già hanno una presenza online, ma alle quali manca la struttura o addirittura le competenze per gestire in maniera adeguata i canali digitali, un servizio capace di gestire efficacemente e in tempo reale le interazioni con i propri utenti. I nostri operatori, grazie alla formazione e agli strumenti a loro disposizione, sono in grado di gestire le richieste ricevute e soprattutto di trasformare ogni contatto in una nuova opportunità commerciale.

Come funziona

Youmanonline intende entrare nel mercato offrendo il suo servizio di live chat con operatori in outsourcing tramite 4 piani di abbonamento mensili h24, suddivisi in base ai livelli di servizio tarati sulle necessità delle aziende. A questi 4 piani di abbonamento si aggiunge anche la possibilità di disegnare un piano personalizzato.

Per quanto riguarda il mercato italiano, la nostra offerta è ancora nuova, mentre all’estero esistono già delle realtà consolidate.

La piattaforma YOL (Youmanonline) si inserisce sul portale web delle aziende clienti con un’interfaccia personalizzabile e facilmente configurabile.

Ciascun operatore YOL dispone di una dashboard dalla quale può gestire fino a 6 conversazioni contemporaneamente, con una sviluppata interattività che gli consente per esempio di: vedere cosa sta scrivendo l’utente prima che prema il pulsante ‘invio’, inoltrare la conversazione ad un altro operatore, gestire lo scambio con risposte pre-configurate, rispondere in più lingue, gestire più canali etc.

Perché investire

Per il successo del business online non conta più se si è in ambito B2B o B2C, ma ormai conta solo lo human to human (H2H), solo che molte PMI e anche grandi aziende non possono permettersi una struttura simile al proprio interno. Ecco perché in pochi mesi abbiamo già raccolto 40 clienti.

Il futuro delle aziende è online. Il futuro dell’online è la cura del cliente. Il futuro della cura del cliente è la live chat con operatore umano dedicato. Tramite questo servizio, di importanza significativa per la crescita e la presenza online, le aziende potranno avere una persona che le assiste 24 ore su 24 trasmettendo con empatia ed esperienza. Questo concetto si chiama Human To Human (H2H) ed è un’interazione da persona a persona che ha l’intento di rivoluzionare e portare nel futuro il rapporto dell’utente con l’Azienda.

Abbiamo rintracciato un grande interesse, da parte di grandi leader del mercato internazionale operanti nel BPO (Business Process Outsourcing), ad entrare a far parte del nostro modello di customer care; questi grandi utenti si stanno già muovendo verso l’integrazione di sistemi di Intelligenza Artificiale e customer care, in particolare online.

La crescita in Italia della nostra azienda si basa sull’ingresso in 3 regioni per volta e sfrutterà un mix di marketing, distribuzione commerciale, affiliazioni, strategie di promozione e comunicazione con il quale raggiungeremo un numero clienti significativo già nel primo anno d’esercizio. La creazione di un software proprietario coniugherà̀ le principali e più̀ performanti funzionalità dei software sul mercato, adattandole alle esigenze del nostro cliente target.

La struttura organizzativa e l’applicativo proprietario di Youmanonline, uniti alla rapida creazione di un consistente numero di clienti, sono il nostro biglietto da visita per la nostra della exit strategy rivolta alle aziende leader al livello mondiale in ambito BPO.

Risultati raggiunti
Presentare i benefici del nostro servizio è facile e i clienti li capiscono rapidamente: infatti a poche settimane dall’inizio delle attività (4 ottobre 2017), abbiamo già raggiunto una customer base di 40 aziende. Il nostro tasso di successo nell’attività commerciale è del 90%!

I nostri clienti fanno parte di realtà diverse come e-commerce di alto livello nella vendita dei gioielli, strutture ricettive, aziende leader nel settore automotive.

La partecipazione a diversi eventi nel nostro territorio di elezione, la Toscana, ha anche creato una corposa pipeline di potenziali nuovi clienti. Per esempio, siamo in trattative con Conflavoro Firenze, Giunti editori, Triboo (agenzia marketing che gestisce alcuni tra i più grandi siti e-commerce d’Italia) e Wasabiz.

La casa vinicola Zonin ci ha scelto per la sua campagna negli Stati Uniti. Il nostro servizio è infatti multilingue e permette alle aziende di gestire anche la loro presenza internazionale grazie ad un unico partner.

Youmanonline può inoltre contare su accordi per la promozione del proprio servizio alle aziende collegate a Conflavoro attraverso una convenzione stipulata con il Presidente di Conflavoro Firenze, Vito Frijia. Tale convenzione include la collaborazione con 750 imprese medio-piccole iscritte a Conflavoro Firenze e con oltre 2000 imprese affilate al CDO (Compagnia delle Opere Toscana) .

Come investiremo i capitali raccolti
I capitali raccolti verranno investiti in attività di marketing dedicate ad ampliare il più possibile il numero di clienti e l’eterogeneità dei settori di provenienza degli stessi. Questo, oltre ad incrementare i ricavi, accelererà enormemente l’apprendimento del nostro motore di Intelligenza Artificiale, rafforzando la base per lo sviluppo del nostro software proprietario.

In una prima fase si avvierà l’attività di sviluppo commerciale sul territorio italiano in tre regioni target: Lombardia, Toscana e Lazio. In queste regioni si adotterà la seguente strategia:

presenza fisica di un rappresentante commerciale che potrà incontrare direttamente le aziende;
il rappresentante commerciale verrà coordinato dal management che fornirà la lista degli appuntamenti, orari, tempi e modalità per la conclusione degli accordi. Il sistema di lead generation a supporto del rappresentante commerciale sarà costituito da online marketing e marketing diretto.
In Lombardia è prevista l’apertura di un ufficio che sarà il punto di riferimento strategico per poter presidiare al meglio il mercato. La presenza fisica sul territorio in Lombardia è cruciale essendo Milano importante crocevia di aziende fortemente orientate alla digital customer care.

Già dal secondo anno si prevede di raddoppiare il numero degli agenti commerciali, per coprire altre 3 regioni: Veneto, Piemonte e Emilia Romagna.

Per supportare la fase inziale Youmanonline ha creato un proprio database relativo a oltre 1000 web agency, che saranno i principali target della nostra attività commerciale. Un secondo target della nostra attività è costituito da aziende del settore finanziario come banche, istituti di credito, compagnie assicurative – in questo settore c’è molto spazio per il miglioramento della customer experience!